廈門航空(kong)95557國內客服招(zhao)聘簡(jian)章
1.工(gong)作(zuo)內容：
（1）電話在線(xian)航(hang)班查詢
（2）電話在線機票銷(xiao)售
（3）通過(guo)電話受理機票退(tui)票、變更、升艙、簽轉等業務(wu)
（4）廈航B2C網(wang)站(zhan)咨(zi)詢及售后服務
（5）常(chang)旅(lv)客(ke)業(ye)務(wu)(wu)咨詢及服務(wu)(wu)
2.崗位(wei)要求
（1）年齡需滿18周歲，全日制大專(zhuan)（高中畢業起點），男(nan)女(nv)不限。
（2）主動學習(xi)能力強，能在培訓期內，盡快掌握教員教授的(de)培訓內容(rong)，通過平時的(de)測試和(he)上線考核；
（3）聲音(yin)熱情、友善，口齒清晰，普通話流利，能夠快速、準確、完整的記錄旅(lv)客信息；
（4）有較強(qiang)的服務意(yi)識，打字(zi)速度不低于(yu)40字(zi)/分(fen)鐘，能夠快速幫助旅客解決問題(ti)，滿足旅客需求，最大化達成交易；
（5）抗壓能力好(hao)(hao)，有(you)良(liang)好(hao)(hao)的(de)邏(luo)輯思維能力和溝通技巧，在特殊情況下(xia)能夠最大限度的(de)安撫旅客；
（6）善于(yu)團隊合(he)(he)作，能夠配合(he)(he)同事解決問(wen)題；適應輪(lun)班(ban)的工作安排（附排班(ban)表），保證(zheng)工作日(ri)在線時(shi)間足夠；
（7）應屆畢業生需要提供就業推(tui)薦表和學(xue)業綜合成績排名(ming)
3.薪資福利/培訓(xun)事項
面(mian)試通過后需(xu)試崗(gang)一(yi)(yi)周(zhou)（無(wu)薪），試崗(gang)結束會進行(xing)考核(he)，90分(fen)為及格，一(yi)(yi)次(ci)補(bu)考機會，補(bu)考需(xu)要95分(fen)，低于(yu)70分(fen)沒(mei)有補(bu)考機會。試崗(gang)通過者正式(shi)開(kai)始進入(ru)(ru)帶薪培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)期(qi)(qi)2個月(yue)，培(pei)訓(xun)期(qi)(qi)2500元/月(yue)，期(qi)(qi)間還會有小測驗，三次(ci)差者，終(zhong)止培(pei)訓(xun)并(bing)退回。2個月(yue)后進行(xing)上線考核(he)，上崗(gang)后底薪1360+話(hua)量提成+銷售額(e)提成，崗(gang)位綜合平均薪資4k-6K左右，工(gong)作(zuo)滿(man)半年(nian)后即(ji)可晉升其他組，收入(ru)(ru)更(geng)高(gao)(8000-10000以上）,。（雙技能(neng)坐席(xi)(xi)(xi)/質檢/工(gong)單/二(er)線/大客(ke)戶專席(xi)(xi)(xi)/國(guo)際專席(xi)(xi)(xi)/高(gao)端專席(xi)(xi)(xi)/常(chang)客(ke)坐席(xi)(xi)(xi)）。五險一(yi)(yi)金(jin)，工(gong)作(zuo)滿(man)一(yi)(yi)年(nian)，享往返(fan)2.5折(zhe)機票一(yi)(yi)次(ci)，生日(ri)禮(li)金(jin)，年(nian)假，過節(jie)費。（另附客(ke)服(fu)中心員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)須知）
另(ling)：吃住(zhu)自理，公司協(xie)助周邊(bian)安置住(zhu)宿。
上班地點：廈門(men)T3候機(ji)樓旁(pang)廈航貨運(yun)中心
符合相關(guan)條件予以(yi)辦理黨組(zu)織關(guan)系接收，人事關(guan)系掛靠，戶口落戶。
此崗位為外包崗位，合同(tong)與第三方公司(si)麥斯特人(ren)力資源有限公司(si)簽署。
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備注(zhu)： 大夜班(ban)一個月一到兩(liang)次(ci)。
請自(zi)行下載培訓課件《客服中心員工培訓須知》
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